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羊城晚报全媒体记者马灿 实习生 强顺强

近日，市民刘先生向本报《Y-记者帮》栏目求援称，其11岁的犬子小兰（假名）在家长不知情的情况下，往一款游戏中充值1.7万余元，但游戏公司拒却退款。最终，经多方相助，游戏公司退还了1.5万余元。

耗尽者投诉：未成年东说念主玩游戏充值1.7万余元

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采访中记者得知，小兰使用其母亲实名认证的vivo手机账号登录了广东天宸收集科技有限公司（以下简称“天宸公司”）旗下的“蛋仔派对”游戏，并在2022年12月26日至2023年6月25日接续充值了17314元。

2023年6月27日，刘先生才发现银行卡内余额尽头，通过搜检微信往复纪录潜入，小孩往该款游戏充值多条纪录。刘先生告诉记者，该游戏内存在开荒充值的本色，因此权略了讼师，以为不错全额退款。

两边各捏一词，天宸公司只肯退款6030.8元，对此，刘先生坚硬不答应，并屡次与该公司协商退款事宜未果。于是，刘先生向《Y-记者帮》栏目求援，经多方相助后，天宸公司答应退款15549.3元，两边兑现妥协并签署了承诺书。

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为何不全额退款？据天宸公司称，小兰在游戏内挽回了2200元给其他玩家，这部分金额是无法退还的，同期，家长还要承担一部分监管的拖累。

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提示：家长应加强监护和指引

对此，广东省消委会提示耗尽者，未成年东说念主因上网课或文娱需要使用手机、平板电脑等电子产物的，忽视家长为孩子配备专用的莳植或将手机确立成符合孩子的时势。

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未成年东说念主需使用家长手机时，家长应匡助孩子使用其个东说念主身份信息注册有关APP账号，让孩子在防千里迷系统的保护下使用；家长还应按期对孩子手机进行查验，发现孩子下载使用其他APP时，应实时搜检注册账号等信息，幸免发生孩子千里迷游戏或大额充值等问题。

值得一提的是，用未成年东说念主信息实名注册使用，固然对充值有所放弃，但仍然有充值额度。凭据国度新闻出书署《对于防患未成年东说念主千里迷收集游戏的见知》轨则，名额限度以内属一样风景。

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因此，如家长不思让未成年东说念主充值，应加强监护，比如，应处置好手机指纹、密码和具有支付功能的APP，幸免平直录入未成年东说念主指纹、让未成年东说念主知说念家长的移动支付账户和密码等谬误信息，并关闭支付用具的小额免密支付功能。

剪辑：郑健龙

起原：金羊网